Condiciones del Servicio de «Certificada Online» (Torpedo Mensajeros SpA)

1. Normativas y Restricciones de Envío

En «Certificada Online,» nos esforzamos por garantizar un servicio seguro y confiable para nuestros clientes. Siguiendo la normativa vigente, tenemos restricciones en cuanto a los envíos que podemos transportar:

  • No podemos transportar envíos que contengan textos, formas, mecanismos o aplicaciones inmorales o que atenten contra las buenas costumbres. Tampoco permitimos envíos con signos, dibujos o inscripciones injuriosas o calumniosas para la Nación o las personas, ni aquellos que inciten a la comisión de un delito.
  • No se aceptan materiales corrosivos, inflamables, explosivos o de fácil descomposición, ni envíos que emitan mal olor o que puedan dañar a los empleados o a los objetos postales.
  • Sólo permitimos el envío de opio, morfina, cocaína u otros estupefacientes si se establece que están destinados exclusivamente a fines medicinales.
  • No transportamos dinero o valores al portador, joyas u otros objetos preciosos, a menos que se declaren como valores declarados.
  • Quedan prohibidos los billetes y objetos de propaganda de loterías no autorizadas por el Estado.
  • No se aceptan envíos que contengan animales vivos o muertos e insectos vivos.

2. Responsabilidad del Remitente

El remitente es responsable del contenido que se envía. El remitente o expedidor tiene responsabilidad civil y criminal por los daños causados por el contenido del envío a las personas, a los bienes y al medio ambiente. Deberá pagar las indemnizaciones y gastos adicionales que corresponda. El remitente también debe declarar el contenido del envío de forma fehaciente y detallada, y cualquier declaración falsa puede resultar en sanciones legales.

En caso de que el cliente solicite un servicio con información incorrecta, incompleta o que genere dudas razonables respecto a su correcta ejecución, Certificada Online realizará esfuerzos diligentes para obtener la aclaración correspondiente. Para ello, se intentará contactar al cliente a través de los siguientes canales y en este orden: correo electrónico, llamada telefónica y mensajería vía WhatsApp. Cada canal será utilizado únicamente si el anterior no recibe respuesta. Estos intentos de contacto se efectuarán durante un plazo máximo de tres días hábiles.

Si, transcurrido dicho plazo, el cliente no entrega la información necesaria, el servicio quedará suspendido indefinidamente hasta que el cliente se comunique con Certificada Online y proporcione los antecedentes faltantes.

Una vez recibida la información correcta, el servicio podrá reanudarse y ser enviado, salvo que las condiciones de precio y costos aplicables al envío hayan variado sustancialmente debido a cambios en las tarifas de los proveedores de servicios de correo. En caso de que dicha variación implique que el costo operativo y el valor del envío superen el monto originalmente pagado por el cliente, Certificada Online se reserva el derecho de solicitar el pago de la diferencia necesaria o de rechazar la ejecución del servicio, procediendo en este último caso al reembolso correspondiente según las políticas vigentes.

3. Responsabilidad de «Certificada Online»

Nos hacemos responsables por la impresión, etiquetado y envío de la documentación en una sucursal de Correos de Chile, sin daños ni expoliación cuando el remitente ha cumplido con nuestras condiciones de servicio. Sin embargo, no respondemos en casos de incautación de un envío por autoridad competente u otras causas de fuerza mayor ni por la calidad de servicio otorgado por Correos de Chile una vez que la Carta Certificada ha sido enviada. Tampoco nos hacemos cargo de la entrega del documento una vez que pasa a ser responsabilidad de Correos de Chile.

4. Indemnizaciones

El pago de indemnizaciones por extravío, avería o despojo del contenido del envío se regirá por las condiciones y circunstancias estipuladas en la normativa correspondiente a cada servicio postal. La declaración de contenido y su valor permiten reclamar el pago de indemnización en servicios con declaración de contenido.

5. Plazos para Reclamaciones

El plazo para reclamar extravío es de 6 meses desde la imposición del envío. En casos de avería o expoliación, se permite la reclamación hasta la recepción del envío por el destinatario.

6. Cobertura de Distribución y Plazos

La cobertura de distribución, los plazos de entrega y las modalidades varían según el servicio específico de «Certificada Online.» Para obtener información detallada, visita nuestro sitio web en www.certificadaonline.cl

7. Cancelaciones

Todas cancelación del servicio tendrá un costo asociado. Este costo asociado puede ser diferente, según el tipo de servicio contratado. Cartas Anticipada y Normal: 50%. Cartas Express y Ultra: 20%.
Este costo se utilizará para cubrir los gastos de la plataforma de pago (en caso de ser utilizada), las impresiones, sobres, etiquetas y/o mano de obra utilizada en el servicio que no se realizará.

Todo servicio será puesto en Pausa hasta que no se verifique su pago por hasta 30 minutos. Luego de 30 minutos de solicitar un servicio (completar el formulario de solicitud) el servicio será cancelado automáticamente. Si se registró pago después de dicho tiempo (30 minutos) puede solicitar su devolución sin costos a través de nuestros canales de comunicación.

8. Aplicación de Condiciones

Estas condiciones serán aplicables a todos los clientes de «Certificada Online» y regulan el uso de nuestros servicios de envío certificado.

9. Aclaraciones sobre entregas de Correos de Chile

9.a. Correos de Chile no realizará entregas a domicilio en zonas rurales, loteos, parcelas o direcciones de esta índole, sino que disponibilizará la Carta en la sucursal más cercana a dicho domicilio. Esto no quiere decir que la notificación no tenga legalidad, esta seguirá teniendo validez ante cualquier institución, trámite o proceso legal.

9.b. Correos de Chile podría no entregar el documento, ya sea porque fue rechazado por la persona destinataria o extraviado en los procesos de entrega. Esto no quiere decir que la notificación no tenga legalidad, esta seguirá teniendo validez ante cualquier institución, trámite o proceso legal.

Política de Privacidad de «Certificada Online» (Torpedo Mensajeros SpA)

Conforme a lo dispuesto en el artículo 19 Nº 4 de la Constitución Política de la República y a las normas pertinentes de la Ley Nº 19.628 sobre protección de la vida privada y sus modificaciones posteriores, el tratamiento de datos personales que se realiza en la empresa, se rige por las siguientes reglas:

  • Torpedo Mensajeros SpA asegura la confidencialidad de los datos personales de los usuarios que se registren como tales en el sitio Web mediante el o los formulario(s) establecido(s) para esos efectos. Sin perjuicio de sus facultades legales, Torpedo Mensajeros SpA sólo efectuará tratamiento de datos personales respecto de aquéllos que han sido entregados voluntariamente por los usuarios en el referido formulario.
  • Los datos personales de los usuarios serán utilizados para el cumplimiento de los fines indicados en el formulario correspondiente y siempre dentro de las competencias y atribuciones de Torpedo Mensajeros SpA.
  • Torpedo Mensajeros SpA podrá comunicar a otros organismos del Estado, los datos personales de sus usuarios, conforme a lo establecido en la Ley 19.628.
  • Torpedo Mensajeros SpA podrá comunicar a terceros, sin el consentimiento expreso del titular, información estadística elaborada a partir de los datos personales de sus usuarios, cuando de dichos datos no sea posible identificar individualmente a los titulares.
  • El Usuario podrá en todo momento ejercer los derechos otorgados por la Ley Nº 19.628 y sus modificaciones posteriores

En específico, podrá:

  • a. Solicitar información sobre los datos relativos a su persona, su procedencia y destinatario, el propósito del almacenamiento y la individualización de las personas u organismos a los cuales sus datos son transmitidos regularmente;
  • b. Solicitar que se modifiquen sus datos personales cuando ellos no sean correctos o no estén actualizados, si fuere procedente;
  • c. Solicitar la eliminación o cancelación de los datos entregados cuando así lo desee, en tanto fuere procedente;
  • Respecto de la recolección y tratamiento de datos realizado mediante mecanismos automatizados con el objeto de generar registros de actividad de los visitantes y registros de audiencia, Torpedo Mensajeros SpA sólo podrá utilizar dicha información para la elaboración de informes que cumplan con los objetivos señalados. En ningún caso podrá realizar operaciones que impliquen asociar dicha información a algún usuario identificado o identificable.